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1、服務目標 


讓用戶滿意,讓用戶放心,全心全意為用戶服務,持續改進,不斷提升服務品質。


2、服務態度 

實行首問負責制,第一個接受問詢的客服人員,保證給出解決相關事宜的方法或途徑;

客服人員一律采用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;

客服人員始終保持態度和藹,遇到任何情況,均不與客戶發生爭執。


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6、咨詢服務受理與解決 

電話回復 < 1小時 

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使用常識性問題回復 < 30分鐘 

簡單問題回復 < 1個工作日 

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